Bendravimo su klientais ypatumai

Bendravimo su klientais ypatumai

Bendravimo su klientais ypatumai

• Daugiau nei 75% klientų tęs santykius su įmone net ir tada, kai ji padarys klaidą, jei komunikacija bus puiki.


• Jie taip pat rekomenduos ją kitiems, taip be vargo pritraukdami daugiau klientų.


• Ištikimų klientų bazė gali suteikti jums rekomendacijų ir taip pat padėti jums pritraukti daugiau klientų, nes 72 % jų dalinsis savo patirtimi su šešiais ar daugiau žmonių.


• Efektyvus bendravimas su klientais stiprina pasitikėjimą, skatina ilgalaikius santykius ir padeda laiku nustatyti ir išspręsti bet kokias problemas.

Klientų tipai: kaip tinkamai bendrauti su kiekvienu

• Pirmasis klientų tipas – „skubantieji“


• Kaip atpažinti: Tokius klientus atpažinti itin lengva, jie nuolat skundžias, kad skuba, neturi laiko, neretai vienu metu užsiima keletu darbų (pavyzdžiui renkasi prekę ir tuo pat metu kalba telefonu).


• Kaip bendrauti: Bendraujant su šio tipo klientais, svarbu mokėti prisitaikyti prie jų greito tempo, jei apie prekę, kuriuo jis domisi, imsite kalbėti ilgai, monotoniškai, nagrinėjant iki pačių smulkmenų – greitai išvesite klientą iš kantrybės. Stenkitės kalbėti greitai, trumpais sakiniais, akcentuojant pagrindines savybes, kurios klientui bus naudingos. Jokiu būdu šiam klientui neparodykite savo pasipiktinimo, jei jis jus nuolat ragins, skubins ir t.t.

Klientų tipai: kaip tinkamai bendrauti su kiekvienu

• Antrasis klientų tipas – „konservatoriai“


• Kaip atpažinti: šiems klientams bet kokios inovacijos, naujienos, patobulinimai kelia nepasitikėjimą. Jie pasitiki tik senomis, laiko patikrintomis prekėmis ir paslaugomis.


• Kaip bendrauti: su šiais klientais bendrauti yra gana sudėtinga, nes jie turi savo kategorišką nuomonę ir nėra linkę jos keisti. Renkantis prekę, ypač jei pirkinys nėra jam įprastas, greičiausiai iš pirmo karto nepirks. Daug domėsis, apsilankys kelis kartus pas jus pasikonsultuoti it t.t. Tačiau jokiu būdu nerodykite savo susierzinimo, nekritikuokite jo mąstymo ar nuomonės, o tiesiog atskleiskite geriausius prekės aspektus, kuo jam tai bus naudinga. Nors su šiais klientais turėsite įdėti itin daug darbo, tačiau kai užsidirbsite jų pasitikėjimą, turėsite tikrai lojalius klientus.

Klientų tipai: kaip tinkamai bendrauti su kiekvienu

• Trečiasis klientų tipas – „neapsisprendusieji“


• Kaip atpažinti: jie bendrauja noriai, leidžiasi į ilgas kalbas, užduoda daug klausimų, parodo visus įmanomus ženklus, kad domisi jūsų preke ar paslauga, tačiau kai ateina laikas priimti sprendimą dėl pirkimo – ima dvejoti.


• Kaip bendrauti: nors šie klientai yra ...