UAB Autoveda klientų valdymo sprendimai

UAB AUTOVEDA KLIENTŲ VALDYMO SPRENDIMAI

Probleminis klausimas, tikslas, uždaviniai

Probleminis klausimas – Kaip pagerinti UAB Autoveda klientų valdymo sprendimus?

Tikslas – atlikus UAB Autoveda paslaugos valdymo analizę, pateikti sprendimus klientų valdymo kokybės gerinimui.

Darbo uždaviniai:

1. Charakterizuoti UAB Autovedos veiklą.

2. Įvertinti UAB Autoveda vartotojų elgsenos veiksnius pervežimo paslaugos pirkimo procesui.

3. Aprašyti naudojamas klientų valdymo IT sistemas ir įvertinti jų veiksmingumą.

4. Identifikuoti dažniausiai kylančių konfliktų su klientais priežastis ir sudaryti konfliktų prevencijos priemonių planą.

5. Pateikti tinkamus klientų valdymo sprendimus.

UAB Autoveda ir jos produkto charakteristika

UAB Autoveda įkurta 1999 m., pagrindinė veikla – automobilių pervežimas Lietuvoje ir Europoje.

UAB Autoveda teikia greitas, kokybiškas ir garantuotas pervežimo paslaugas. Šiomis paslaugomis naudojasi fiziniai ir juridiniai asmenys. Nors įmonė turi daug lojalių klientų, kasdien darosi vis sunkiau patenkinti visus vartotojo poreikius. Įmonė siekia palaikyti ilgalaikius santykius su esamais ir potencialiais klientais, suprasti ir įvertinti vartotojo elgsenos veiksnius lemiančius apsisprendimą pasirenkant UAB Autoveda paslaugą.

Vartotojų elgsenos veiksnių įtaka UAB Autoveda pervežimo paslaugų pirkimui (1)

Siekiant įvertinti vartotojų elgsenos veiksnių įtaką renkantis UAB Autoveda automobilių pervežimo paslaugas buvo atliktas tyrimas. Anketinė apklausa pateikta tikslinei vartotojų grupei – esamiems arba potencialiems paslaugos vartotojams. Anketoje suformuotų klausimų rezultatai buvo naudojami išsiaiškinti vartotojų vidinius ir išorinius veiksnius darančius įtaką paslaugos pirkimui.

Vartotojų elgsenos veiksnių įtaka UAB Autoveda pervežimo paslaugų pirkimui (2)

Tiriant vidinius vartotojų elgsenos veiksnius respondentų buvo klausiama kokie sąlygojantys veiksniai turi įtakos jų apsisprendimui naudotis paslauga.

Iš gautų rezultatų matoma, kad pagrindinis vidinis veiksnys veikiantis vartotojo apsisprendimą naudotis paslauga yra poreikis. Antras pagal svarbą veiksnys – patirtis. Organizacijai teigiama patirtis yra labai svarbus vidinis vartotojo elgsenos veiksnys galintis nulemti pakartotinius pirkimus, o neigiama- visišką paslaugos atsisakymą.

<...